Avere un sito web e-commerce nel 2017? Un'arma vincente!
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Secondo le odierne dinamiche di mercato, ardue da seguire e particolarmente competitive, la strategia vincente è dettata dai clienti, da come questi ultimi interagiscono con il vostro brand online. Tutti i marchi, grandi o piccoli che siano, che riescono ad anticipare o venire incontro alle aspettative degli utenti, interagendo attivamente con loro attraverso la combinazione del maggior numero di dispositivi e canali, saranno i favoriti per l’anno a venire, a discapito di coloro che continueranno a seguire un’impostazione di natura più tradizionale (brand-centric).
L’interazione con gli utenti è il futuro
Lo shopping online è sempre stato caratterizzato dal fatto di essere un’esperienza piuttosto impersonale, a differenza del negozio fisico, ragione per cui prevale la tendenza a prediligere quest’ultimo, il quale può garantire tutto ciò che, a livello umano, manca nel primo: personale che accolga i clienti e li aiuti nella scelta dell’acquisto, o che sia pronto a risolvere eventuali complicazioni di natura più o meno tecnica. Nei siti e-commerce, tutto questo avviene per via indiretta, qualità che molte persone ancora stentano a riconoscere e interiorizzare.
Nel 2016, i negozi online, invece di attendere che i clienti li contattino, saranno invero disposti a interagire con i consumatori sulle pagine prodotto per tutta la durata della loro esperienza d’acquisto. Offrire live chat o informazioni rilevanti direttamente sulle pagine prodotto, o fornire informazioni immediate nel caso in cui gli utenti s’imbattano in un problema, è la chiave per dominare questo trend.
Il mobile commerce continuerà a crescere
Sulla base di uno studio a opera di Gartner Inc., si prevede che entro il 2017, i ricavi del mobile commerce rappresenteranno il 50% degli interi profitti e-commerce degli Stati Uniti. Di conseguenza, se i brand non si adopereranno per raggiungere e interagire con i propri clienti attraverso strumenti quali smartphone o tablet, sbarreranno la strada al 50% di loro. Anche in questo caso, integrare servizi di live chat all’interno della propria strategia mobile è una risorsa fondamentale ai fini di un sicuro engagement con gli utenti.
